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3、建立信任感。這一點落實于服務細節中。斐斐舉了兩個例子：一次，一位貴州凱里的客戶需要提車，但那里并沒有合作的提車點。由于已經答應會把車送上門，斐斐只好派一個員工過去，在高速路口與客戶約好交車。而這個地方，距離貴陽還有六個小時的車程，加上人力成本并沒有賺到一分錢。另一次，由于平行進口車的3c認證和商檢上耽誤了時間，承諾給一位用戶的提車時間已到，買好車只好買了一輛同型同配的中規車去交車。要知道，這輛車是大切諾基，一臺中規車足足貴了九萬多人民幣。

斐斐在一線賣車，也一點一點積累經驗，知道“做點什么事情客戶就high了”。信任感建立在細節之中。

前提是，對大工業的玩法保持尊重

一個國家工業能力的象征，不是船舶和軍工，而是汽車工業。從這個意義上，最好的工業國就是德國、日本和美國。斐斐直言，既然進了在汽車這個專業的領域，首先就要尊重這個行業本身個玩法，再去談玩自己的特色。“我不造車，我只是車的搬運工。”

斐斐也是對最近的游俠等等事件頗有感觸。自己在汽車行業，深深知道「汽車制造」這種已經沉淀了近百年的工業，這些牛頓定律、需要物理連接的東西，都是遠非互聯網可以取代和統治的。 互聯網只能負責提升效率，提供信息交互方式。