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相比于盯著小小“倒計時器”，網友更信任鼠標和鍵盤的力量，更認可舊有網購規則內，那種比拼耐心、速度和容忍力的“搶票游戲”。現如今，秩序井然的“12306”反倒令人不適應，實際上還由于，它以增加購買者“不確定性”為代價，并事實上剝奪了后者僅剩不多的“為自己努力”機會。其實，在能買到票的前提下，“12306”擁堵或流暢，都是網友的次要考量——所謂“排隊系統”，即便能緩解網站方的壓力，于購票者來說也少有裨益

多數時候，改良購票網站，與優化購買者體驗，是對等的事情。但事無絕對，一旦網站方單純從降低“管理難度”角度出發，來主導種種技術端的改變，“脫離用戶切實需要”的情況難免發生。那莫名多出的“排隊系統”，根本敗筆還在于，罔顧了購票者的所思所想。而具體到操作層面，不經歷成熟的內測、公測，直接在“高峰期”登臺亮相，顯然也有待商榷。

12306網站添加排隊系統，固然是積極的舉動，卻摻雜了一抹的“利己主義”色彩。而原本，理性商業倫理的要求是，“將用戶需求，作為終極的營運指南”。必須承認，“排隊系統”能帶來秩序和穩定性，卻無法提高12306網站的承載力。而后者，恰是改善購票環境的治本之策。

(相關報道見9月19日《新聞晚報》)

(責任編輯：殷亮)