又一個2B的O2O創新:幫商家留住熟客 |
時間: 2013/4/13 10:44:31 點擊: 6321 |
谷、丁丁他們做的是消費前市場,就是線上到線下導流,最大的問題是流量不匹配,線上做到1000萬的流量,實際分到每個商戶的有效流量非常少,而且不夠精準、沒有留存,無法做精準營銷。剛創業時我們走了些彎路,做基于LBS的團購導航工具“逛街助手”,當時就意識到了這個問題。
這樣我們選擇了一個新市場:消費后市場。商家關心的不僅僅是帶來新的用戶,而是用戶消費后怎么留下來。 消費者第一次在我們的合作商家刷卡消費時,在POS機上輸入手機號,就和銀行卡關聯起來,上傳到后臺服務器,商家便獲取了一個有價值的會員。這時服務器會生成一個紅包信息發送到消費者的手機上。下次來店里刷卡消費時,POS機系統會自動識別紅包,并在賬單中抵扣掉相應金額,并根據此次實際賬單金額再生成一個紅包,循環。 商家可以在后臺系統自行設置發放規則,例如紅包金額設定(通常是按實際消費額的一定比例)。在后臺商家可以查看消費者的詳細消費數據,可以通過分析數據來調整營銷策略。其實我們是從O2O大的市場里面找到一個小的切入點,就是把交易和用戶的CRM綁定。通常的優惠券都是千篇一律,誰都領一樣的。由于掌握消費行為和歷史,我們生成的紅包實際上是個性化的。 哆啦寶目前剛上線不久,在鄭州、成都有1000多個試點商家。一個典型商家進店顧客40-50%都會領取紅包,其中大概又有40-50%的用戶會再次消費,這樣回頭率就非常高了,接近20%。發傳單就不會有這么好的效果。我們和團購面對的不是一個市場,團購是拓展新用戶,我們是提高原有用戶的忠誠度,更像CRM,基于支付的CRM。 我們從商家收取的營銷費用大約
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