購票網站革新當以優化用戶體驗為先 |
時間: 2012/9/22 2:24:52 點擊: 4933 |
按照預售規定,19日起可以預訂黃金周首日(30日)的車票,然而許多購票者發現,升級后的12306網站竟多出了一套“排隊系統”:許多用戶在完成購票流程提交訂單后,系統會發出“30分鐘排隊處理”的提示,且“排隊結束不一定能買到票”。對此,有關單位回應稱,排隊系統目的是為了減輕網站的瞬時壓力,只在用戶訂購部分熱門線路時才會被激活。 中秋、國慶將至,與黃金周相伴相隨的,從來是大規模的人流遷徙。歸家、出游,國人的太多出行需求,被壓縮在為數不多的、似長實短的時間內,也就難怪“一票難求”了。特別對乘火車而言,“購票難”之弊素來為人詬病。但客觀說來,從傳統的排隊購票,到電話訂票,直至晚近試水“網購”,鐵路部門一直在朝著向好的方向變革。故而,新設置的“排隊系統”即便尚待改進,本質上也還是對上述努力的承襲。 12306網站加設“排隊訂票”環節,應當是合乎邏輯的。倘若按序排隊,訪問者呈線性、有序的狀態,當然能“減輕網站瞬時壓力”。只是,初衷雖好,卻無奈網友吐槽。短短一天,購票者的反饋意見,就如潮水般涌現:其一,“倒計時”程序耍賴,眼看即將清零卻又額外加時;其二,訂票成功與否難以判斷,苦苦等待卻可能“啥都不剩”或“訂非所需”。 用戶使用體驗不佳,12306網站的“排隊系統”,線上線下都面臨著極大質疑。如果說,從前的系統架構里,網友們還能各顯神通,以不斷刷屏、重復提交等“能動”行為,形式上主宰著一己命運;那么,增加“排隊環節”后,網購者就只能訴諸“人品”、聽天由命了。或許,這也是排隊系統遭遇“反彈”的原因之一:人們不愿意交出
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