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在2011年，我還有一個管理上的體悟是，我們的管理能力落后于我們業(yè)務(wù)的增長。其實每當你的收入翻一番的時候，你的企業(yè)是另外一個企業(yè)。因為它業(yè)務(wù)帶來的壓力和你為了翻一番必然要增加人上來。人增加上來后，團隊更大，你的管理就完全是另外一個企業(yè)。企業(yè)文化會變，管理的方法會變，很多目標也要做調(diào)整。所以每一兩年，我發(fā)現(xiàn)我就得管一個新企業(yè)，不停地努力。我們的高管要通過定方向，通過制造氛圍來達到目標，我們還要定計劃，甚至同時還要自己一個人去實施一些計劃，所以當然就累了。

Zappos式地開心工作

我提到過，我羨慕Charles的灑脫。我現(xiàn)在還在管著一個一兩千人的公司，每天在拼命的干活，我覺得還一點都沒有灑脫。

2012年我希望生活和工作都能夠慢下來。前兩天我在私人聚會上聆聽了“鈞天云和”的一個表演，他是把古琴和吉他伴唱在一起。王鵬老師彈古琴，古琴一撫，你就感覺時空仿佛慢了下來。當你的心完全靜下來的時候，你才能真正品味他的個中滋味。有些事情，如果做得過快，你很快就會忘了，你為什么在做這個事。

此外，我最近還看了一本書，中文名叫做《三雙鞋》，是美國鞋品電商Zappos總裁謝家華的自述。“你買一雙鞋，我送三雙試”，為用戶帶去的是便利和愉悅，換來的是用戶的極致的體驗和真心的忠誠。他真正倡導(dǎo)的是“分享幸福”理念，讓員工和顧客都快樂起來。

我看了以后深受啟發(fā)。我發(fā)現(xiàn)其實一個企業(yè)很重要的是讓所有參與到這個企業(yè)的每個人都能夠開心的工作，所以我覺得這個就是我們企業(yè)所需要的。當然他那個企業(yè)，他的想法跟一般企業(yè)不一樣，他并不重視利潤。他認為只要我的客戶滿意，我的員工開心就好，有沒有利潤沒關(guān)系，我覺得這個在中國可能并不一定適用，因為沒有利潤咱們就死了。但我覺得讓員工開心工作確實是一個很重要的事，這是我通過這本書所收獲的。所以今年我們管理團隊的口號是不要跟我談預(yù)算，員工High就好了，別的事別問。

為什么大家說互聯(lián)網(wǎng)很浮躁，因為大家都很急。如果每個人做企業(yè)都是希望能把它做得更長久一些，就不能太浮躁。比如我假設(shè)做一個企業(yè)，我不急著上市，或者我把上市的時間拉長點，定為十年二十年后上市，那么你就會看到，和把目標定為三年、五年就上市的企業(yè)相比，做企業(yè)的方法論肯定是不一樣的。太躁往往讓這個行業(yè)拔苗助長，最后結(jié)果是把這個行業(yè)毀了。（口述/秦致 整理/王采臣）